Goatz problemer: innskudd, KYC, grenser og bonus

Du sitter med et innskudd som er trukket fra bankkontoen, men beløpet vises ikke på saldoen. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling eller at en referanse mangler.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har betalt, men saldoen står uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Banken har ikke fullført overføringen ennå.
• Feil mottakerreferanse eller manglende referanse.
• Innskuddet er avvist av en sikkerhetssjekk i casinoet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er registrert på din profil.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en transaksjons-ID eller referanse i banken.
4. Åpne innskuddshistorikken og sammenlign beløp og tidspunkt.
5. Kontroller at betalingsmetoden står i ditt navn.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Fjern eventuelle filter i historikken som skjuler transaksjoner.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og innskuddshistorikken.
9. Registrer en sak hos kundestøtten med skjermbildene vedlagt.
10. Følg med på svaret i innboksen og oppgi referansen på nytt om du blir bedt om det.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Dokumenter som blir avvist i KYC

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står som avvist eller ubehandlet.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det casinoet godtar.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt i saken.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer alle fire hjørner og sørg for at teksten er lesbar.
4. Unngå blits og skygger som skjuler detaljer.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er synlige.
6. Last opp i et vanlig format som nettleseren på telefonen godtar.
7. Send bare ett dokument per opplasting for å unngå blanding.
8. Bekreft at adressen på dokumentet samsvarer med profilen din.
9. Vent på ny vurdering før du laster opp samme fil igjen.
10. Ta nye bilder hvis du får beskjed om at kvaliteten er for lav.
11. Oppgi saksnummeret når du følger opp saken.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endres.

Avslag på grunn av grenser for innskudd og uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto eller for den valgte metoden.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din kontotype.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetssjekk.
• Du har valgt en betalingsmetode med lavere grense enn du trodde.
• Flere små innskudd har til sammen passert en døgnsgrense.

1. Les meldingen om grensen og noter hvilket beløp som er oppgitt.
2. Sammenlign beløpet med det du prøvde å sette inn eller ta ut.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
4. Velg en annen betalingsmetode som har rom for beløpet.
5. Sjekk om kontoen din har en midlertidig begrensning i profilinnstillingene.
6. Vent til neste periode hvis grensen gjelder per dag.
7. Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.
8. Ta skjermbilde av avslaget med beløp og tidspunkt.
9. Se over kontoopplysningene for å utelukke feil valuta.
10. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.
11. Kontakt https://goatzcasino.eu.com hvis grensen ikke samsvarer med det du ser i profilen din.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din, og oppgi skjermbildet av avslaget.

Velkomstbonus og free spins som ikke kommer

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller free spins vises ikke i bonussaldoen.

• Du har ikke trykket på knappen som aktiverer tilbudet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Kampanjen krever en bonuskode som ikke ble lagt inn.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Les hvilke innskudd som kvalifiserer for tilbudet.
3. Sjekk om du må skrive inn en bonus- eller kampanjekode.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført etter at du aktiverte tilbudet.
5. Se i bonusoversikten om beløpet står som aktivt eller utløpt.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Kontroller at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
10. Send inn en sak med skjermbildene og brukernavnet ditt.
11. Følg opp saken hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har åpnet riktig spill.

Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme navn, valuta og betalingsmetode som du registrerte på kontoen, og ta skjermbilde av hver transaksjon.